Что такое Soft Skills и зачем они нужны?

Наш проектный менеджер Тамара делится рекомендациями по определению уровня и совершенствованию soft skills, основанными на собственном опыте.

Я хотела бы сразу признаться: каждый день я совершаю ошибки, одну за другой. А что еще хуже — я замечаю, что подобные ошибки совершают все вокруг.

Но и это еще не все: в этой статье я буду о них говорить, ведь признавать свои оплошности это совсем непросто. Но все же, я надеюсь,  что каждый найдет отклик в моих словах. Итак, больная тема для каждого из нас — soft skills.

Цель

Цель моей статьи — показать, акцентируя внимание на определенных элементах и понятиях, что soft skills это не только необходимо, но интересно и полезно. При чем не только для вас лично, но и для коллектива (и даже компании) в целом.

# Четкое (или не очень 😉) определение Soft Skills

Навыки, которыми обладают современные IT-специалисты делятся на два типа: hard skills и soft skills. И если с первыми всё понятно  (каждый айтишник может четко назвать, охарактеризовать и даже измерить свой успех в hard skills), то со вторыми все немного туманно. Что это такое? Где этому научиться? Как измерить свой прогресс? Сразу возникает множество вопросов, поиск ответов на которые часто приводит в тупик. Ведь вроде бы и так все здорово: разработчик компетентен в том, чего требует его специализация, а общение и коллектив как-то сами подстроятся. Спойлер: не подстроится.

Итак, что такое soft skills? Грубо говоря, это способность взаимодействовать с другими людьми и выстраивать с ними хорошие отношения. Немного абстрактно, правда? Давайте разберем подробнее.

# Киты, на которых стоят Soft Skills

Если Земля, как мы все знаем, стоит на трех китах, плавающих в океане, то soft skills стоят всего на двух: на коммуникации и целеполагании.

Коммуникация, что довольно очевидно, завязана на все возможном общении и точках соприкосновения ваших интересов с интересами других людей. Если разбирать подробнее, — то на межличностном и межкультурном общении, а также на эмоциональной компетенции. 

Межличностное общение в свою очередь состоит в умении слушать собеседника, задавать вопросы, аргументировать свою точку зрения и так далее. 

Межкультурное общение — это все, что касается межличностного общения, но еще приправлено особенностями разных культур. 

Эмоциональная же компетентность отвечает за умение понимать как свои эмоции, так и эмоции собеседника, а что еще круче — умение их контролировать.

С целеполаганием все немного сложнее. Оно состоит из понимания системы ценностей компании, лидерства, селф- и стресс менеджмента. 

Понимание ценностей – как правила игры, в которую мы все ежедневно играем: как, когда и зачем нужно делать ход (и когда его лучше пропустить). 

Лидерство берет на себя создание и управление командой, установку целей, разумное делегирование и умение нести ответственность. 

Селф-менеджмент — это умение организовать себя так, чтобы достичь наибольшей эффективности. А стресс-менеджмент — это умение справляться со всем тем, что было перечислено ранее, да так, чтобы не только не обращаться к специалистам, а еще и получать удовольствие от всего процесса.

Предположим, что теперь ясно что такое soft skills и на чем они базируются. Возможно кто-то задался вопросом: “И зачем мне все это нужно знать? Еще и использовать каждый день. Я прихожу, выполняю свои обязанности и  поставленные задачи, еще нечего мне делать – голову забивать всякой ерундой”. 

Давайте же разберемся ЗАЧЕМ нам нужны “гибкие” навыки.

# Зачем нужны Soft Skills?

Безусловно, главная задача каждого инженера – это писать код, каждого дизайнера – сделать качественный и удобный пользователю дизайн, что касается менеджеров, маркетологов, HR-специалистов и лидогенераторов, то для них зачастую гибкие навыки играют ключевую роль. Но зачем они нужны инженерам? Как минимум для того, чтобы общаться в команде и делать это эффективно.

Предлагаю перед тем, как перейти к определению причин, по которым нужны soft skills, пробежаться по вопросам и честно ответить на каждый из них.

• Ты слышишь своих коллег?
• Умеешь эффективно планировать?
• Хорошо управляешь эмоциями?
• А как насчет поговорить о своих (и чужих) проблемах?

 Конечно, вопросы закрытые и сложно сказать четко “да” или “нет”, но если чувствуется хоть доля сомнения в ответе, то стоит обратить внимание на преимущества использования soft skills.

# Что мне дает знание Soft Skills?

Один в поле не воин, и опыт показывает, что успешный продукт — это тот, который создан командной работой. Конечно, можно вкладывать в единоличную работу множество усилий и времени, но работа в команде принесет куда больше прибыли и успеха, а делить восторг выигрыша или разочарование проигрыша легче в команде.

Давайте придерживаться концепции игры. Быть успешным игроком без навыков очень сложно: без умения слушать и слышать другого, аргументировать свое мнение и выстраивать общие цели. А тем более если вы “играете” с международной компанией. 

Можно привести такой тривиальный пример: ваш коллега из другой страны совершил несколько ошибок в коде и вы это заметили. Формулировка замечания играет колоссальную роль, мы же не хотим ссориться на международном уровне. И без базового навыка межкультурного общения очень легко погрязнуть в недопонимании, которое со временем может перерасти в конфликт.

Немаловажно уметь грамотно планировать и распоряжаться своим временем. Казалось бы, что может быть легче: запланировал себе задачи на день, разбил их на подзадачи и работаешь. Но часто бывает так, что проектный менеджер поставил срочную задачу, фидбеком вернули пару багов, еще и junior просит сделать код-ревью. В итоге за день успел всего ничего, еще и качество работы пострадало. В этом случае помогает грамотное планирование времени и расстановка приоритетности задач. Нужно развивать гибкость, многозадачность, умение планировать наперед и сконцентрированность на том списке заданий, который вы запланировали себе изначально.

Ну и конечно, рост. Как личностный, так и карьерный. Все мы хотим расти, развиваться и улучшать свои навыки. Большинство из нас хочет принимать решения, занимать лидерские позиции, и конечно большего финансового вознаграждения. Наша интуитивная, где-то даже природная, жадность толкает нас на развитие. Вот тут и кроется самая большая загвоздка: чем выше уровень – тем больше soft skills надо применять на практике. Нужно уметь быть лидером, иметь сформированный эмоциональный интеллект, уметь планировать не только для себя, но и для команды, уметь работать с возражениями и конфликтами. Чем больше вы развиваетесь в своей нише – тем выше должен быть уровень ваших навыков.

Отсюда конкретные причины, по которым стоит обратить внимание на совершенствование гибких навыков.

# Как измерить?

Любой инженер может оценить насколько он хорош в своих hard skills. Если он может справится со сложной задачей, знает много разнообразных языков и легко учит новые, умеет работать с различными библиотеками и фреймворками, то уровень его “жестких” навыков неоспоримо высок.

Soft skills же измерить труднее. Можно теоретически разбираться в понятиях и принципах определенных гибких навыков, но как измерить свой практический уровень?

По какой схеме стоит попробовать измерить уровень владения:

Попросите фидбек от коллег
↓
Определите проблему
↓
Определите цель
↓
Практикуйтесь

Фидбек в качестве первого шага – это смело. Вы были уверены, что вы душа компании, активно слушаете и вообще умница, а три человека скромно подчеркнули, что вы часто перебиваете и не даете высказать мысль до конца. Неприятно. Тут важно уметь справиться с критикой и взять ее на вооружение. Не спорьте и не оправдывайтесь, время действовать! 

Следующий шаг – четко определить проблему. Допустим, несколько человек сказали, что у вас проблемы с планированием. Формулировка немного размыта и стоит уточнить детали: вам не удается спланировать задачи на день так, чтобы выполнить все качественно и в срок. Отлично, проблема выявлена, мы уже на полпути.

Определяем цель. Без четкой цели (как индикатора успеха), работать сложно. Например, не получается грамотно спланировать день. В результате, погрязнув в задачах и запутавшись в приоритетности, вы не успеваете выполнить вовремя даже половины задач, между вами и ожидающими коллегами нарастает напряженность, страдает эффективность команды. Подобные ситуации часто приводят к срыву дедлайнов, конфликтам в команде, а также с руководством и как результат – потеря прибыли. Вот и цель: навык нужно развивать, чтобы не подводить команду и компанию.

Последний шаг — действуйте! Алгоритм довольно простой: читайте тематические статьи, книги, обратитесь за помощью к ментору (например, в лице проектного менеджера или HR-а). И что самое главное – практикуйтесь. Без практики знание никогда не перерастет в умение, а умение – в автоматический навык.

Выводы

Возвращаясь к ошибкам, о которых шла речь в начале статьи, можно проследить какую важную роль они играют в развитии гибких навыков. 

Ошибки бывают самые разные: нежелание слушать собеседника, неправильное планирование, допущенный конфликт, неверная приоритизация задач, неудачная презентация и так далее. Ошибки — это всегда неприятно, но совершая их, анализируя и применяя полученные выводы на практике, мы становимся опытнее. 

Soft skills, хоть и кажутся всего лишь этапом, тестированием, каким-то надуманным понятием, на самом деле являются базовым элементом командной игры.

Мне нравится воспринимать работу и проекты как игру: можно легко определить соперника (проблему), оценить свои навыки и вместе с коллегами сыграть так, что победа будет сладка, а поражение (если такое вообще возможно) мы пройдем как урок для следующей игры.

Soft skills в этой игре — это неотъемлемый элемент как вашего успеха, так и успеха всей команды.

Тамара Старушкевич

Project Manager в OSSystem